Основная обязанность колл центров - это обработка телефонных звонков, поступающих от клиентов. По сути, колл центры контролируют работу с клиентами и заодно занимаются маркетинговыми исследованиями. Операторы центров круглосуточно принимают и обрабатывают большое количество входящих клиентских звонков, обеспечивая, таким образом, компанию-заказчика активной поддержкой своих потребителей. Сегодня для взаимовыгодного сотрудничества компании со своими реальными и потенциальными клиентами используются самые современные способы ведения бизнеса, которые требуют быстроты реагирования на любые изменения на рынке, учет скорости реакции потребителей на эти проявления и их интерактивность. Все эти вопросы решаются с помощью услуг колл центра, операторы которых приложат максимум усилий, чтобы предугадать и выяснить все желания клиентов и оперативно их реализовать.

Компания, пользующаяся услугами колл центра, получает большое количество преимуществ. Все звонки клиентов будут приняты, рационально распределены и обработаны, ни один звонок не будет упущен. После обработки вызовов вся информация о звонках и о клиентах фиксируется в базе данных, которой модно будет воспользоваться по мере необходимости и по запросам клиентов. Для эффективной работы используется высокотехнологическое оборудование и современное программное обеспечение.

Для привлечения новых клиентов и эффективного развития бизнеса предназначена такая услуга как горячие линии. Данная услуга обеспечивает компанию-заказчика многими преимуществами перед ее конкурентами. Опытные и прошедшие специальную подготовку операторы, обслуживающие линии, ответят на все звонки клиентов и предоставят им информацию по всем запрашиваемым вопросам о продукции или услугах компании. Клиенты, позвонившие на телефон горячей линии, могут быть уверенными, что к ним отнесутся внимательно и доброжелательно, вежливо с ними пообщаются и оперативно ответят на все их вопросы. Такое отношение к обслуживанию клиентов улучшает их лояльность и поднимает имидж компании.

Самостоятельно справиться с большим количеством звонком менеджерам и специалистам компании очень сложно. Им приходится постоянно отвлекаться на звонки клиентов, что негативно сказывается на их непосредственных обязанностях. Только профессионально подготовленные операторы колл центров смогут грамотно и на высоком уровне обслужить всех абонентов, позвонивших на телефоны горячей линии. Они не только оперативно примут звонок клиента, но и квалифицированно предоставят интересующую его информацию и дадут разъяснения по всем заданным вопросам. В сложной ситуации, когда потребуется помощь специалиста, звонок будет перенаправлен, и клиент напрямую сможет пообщаться с менеджером компании, сведущим в данной области.

С помощью колл центра компания может провести маркетинговые исследования, организовать  рекламную акцию, выяснить потребительский спрос на те, или иные товары, определить целевую аудиторию и организовать презентацию своей продукции.